Комплексный подход
В своей деятельности компания «Эстел СП Групп» воплощает комплексный подход в процессе проработки и предложения решений клиентам.
Мы стараемся обратить внимание наших заказчиков на все возможные внутренние и внешние факторы, которые могут повлиять на достижение целей проектируемого и внедряемого решения:
• Организационная структура предприятия;
• Существующие и/или изменяющиеся бизнес-процессы;
• Соответствие законодательству;
• Адекватность и разумная достаточность решений;
Отдельное внимание мы уделяем вопросам:
• Разработке организационно-нормативной документации, обеспечивающей поддержание необходимого уровня режима функционирования;
• Обучению персонала;
• Сопровождению системы и сервисному обслуживанию;
• Развитию системы в соответствии с изменяющимися требованиями и условиями эксплуатации.
Проработка требований
В своей деятельности мы следуем простому правилу – в предлагаемые решения мы закладываем качество, характеристики и ценность такого уровня, которое обеспечивает нам уважение и преданность клиентов.
Для достижения указанной цели мы формируем общее видение проекта заказчиком и исполнителем. А для этого мы, заказчик и исполнитель, должны иметь очень четкие, понятные и согласованные, представления о создаваемом проекте. И это делается на начальном этапе нашего сотрудничества. Такой подход очень важен для нас.
В связи с этим:
• Наша основная задача — мы должны иметь точные и конкретные требования к системе, чтобы затем в процессе разработки не тратить время на изменения. Задача заказчика при этом — помочь разработчикам понять его проблемы и цели. Только заказчик может полноценно познакомить разработчиков с концепциями и терминологией своего бизнеса.
• Мы вместе с заказчиком определяем приоритеты требований. Лишь при работе над ограниченным кругом задач можно рассчитать время и ресурсы для реализации всей желаемой функциональности.
• У всех подходов, применяемых разработчиками, есть рациональная основа. Чтобы сделать процесс внедрения более эффективным, мы совместно формируем методы, используемые для создания требований и оценки результатов.
Наша цель — создать успешный продукт, ценный для бизнеса и отвечающий всем чаяниям всех участников проекта. И для достижения этой цели мы работаем с клиентом в ЕДИНОЙ КОМАНДЕ.
Качество
Качество — доминирующая цель нашей деятельности. Прибыль же скорее средство для удовлетворения потребностей заинтересованных сторон.
В нашей организации качеству уделяется особое внимание:
• Вовлеченность высшего руководства.
Смысл состоит в том, что весь руководящий состав компании, включая высшее руководство вовлечен и участвует в процессе повышения качества, начиная от формирования стратегических целей, до конкретных тактических решений.
• Вовлеченность покупателя.
Важнейшее требование при управления качеством — своевременное поступление информации о нарушении качества. В большинстве случаев источником информации о нарушении качества является заказчик. Мы внимательно прислушиваемся к нашим клиентам и совершенствуем ниши методики по организации работы.
• Вовлеченность сотрудников.
Наши сотрудники должным образом обучены, организованы и мотивированы для производства высококачественной продукции.
• Проработка производственных процессов исходя из требований качества.
• Контроль производственных процессов.
• Развитие партнерских отношений с поставщиками, соисполнителями.
Мы сотрудничаем только с надежными, в плане организации поставок оборудования и сертификации, компаниями, давно работающими на рынке информационных технологий.
• Проверка и испытания.
Мы постоянно ведем работы по тестированию образцов продукции и оборудования от различных производителей, с целью выявления наиболее оптимальных решений для заказчика.
• Сервисное и гарантийное обслуживание.
Для нас процесс сервисного и гарантийного обслуживания является интерфейсом взаимодействия с нашими клиентами, через который идет информация о неудовлетворенности качеством или о прямых дефектах. Такая информация собирается, обобщаться и учитывается в последующей деятельности.
Свяжитесь с нами сегодня,
чтобы изменить свое завтра!